返品ポリシー

Dream Jewelryでは、すべての作品に優雅さと職人技を吹き込み、お客様を魅了する宝物をお届けしております。当社の販売は最終的なものとなりますが、お客様にスムーズなショッピング体験を提供することをお約束します。返品ポリシーについて、以下の通りご案内いたします。

• 万が一、お受け取りになった商品に不備や損傷がございましたら、お手数ですがその状態がわかる写真を撮影の上、 30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、迅速に交換の手配をさせていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズ間違いによる返品・交換は、いかなる理由であってもお受けいたしかねます。大切な商品をお選びいただく際は、完璧なフィット感を確実にするため、事前にサイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めいたします。

Dream Jewelryは単なるショップではなく、お客様のショッピングのパートナーとして、心ゆくまで安心して楽しんでいただける返品ポリシーを定めております。

返品条件：

• 商品はご購入から 30日以内に、未使用の元の状態でご返送ください。
• 返品ごとに 30%の返品手数料を申し受けます。
• ご返送の前に、お名前、注文番号、返品詳細を記載したメールにてご連絡ください。当社からの承認なしにご返送いただくことはお控えいただきますようお願いいたします。

返品時の送料はお客様のご負担となります。返品手数料を差し引いた金額を迅速に返金処理させていただきますので、ご安心ください。

注文キャンセル

万が一注文をキャンセルされる場合は、 12時間以内にご連絡ください。この時間内であれば、手数料なしでキャンセルを承ります。12時間を過ぎますと、銀行手数料をカバーするため、 10%のキャンセル料が発生いたします。

配送中の紛失・未着

追跡情報で「配達済み」となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、直ちに最寄りの郵便局へお問い合わせの上、当社までご連絡ください。問題解決のお手伝いとして追跡番号をご案内いたします。郵便局により紛失が確認され、証明書が発行された場合、商品の再送または返金をさせていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡いただき、承認を得てください。承認後、メールでお送りした領収書を同封の上、交換希望の商品をお知らせください。商品到着後、 48時間以内に誠意を持って対応させていただきます。